Обмен и возврат товара

Вернуть или обменять товар вы можете в течение 14 дней

Если вы сделали в нашем интернет-магазине покупку, но по каким-то причинам он вам не подошел, то вы можете вернуть заказ полностью или частично в течение 14 календарных дней.

Важно соблюсти ряд требований:

1. Товар не должен быть в употреблении.

2. Упаковка не должна быть нарушена.

3. Все ярлыки, наклейки не должны быть сорваны.

4. Товарный вид и потребительские качества товара должны быть сохранены.

Что делать, если упаковка была нарушена, товар был в употреблении?

Согласно Закону о защите прав потребителей, обмен и возврат продукции может быть осуществлен, если в нем обнаружился заводской брак или вышел срок годности продукта.

В случае обнаружения брака или недостатка (например, механизм подтяжек не работает / сломан), вам необходимо отправить нам заявку в свободной форме на почту mail@bowandtie.ru c пометкой «Возврат / обмен товара». В течение 3 (трёх) рабочих дней мы обязательно рассмотрим ваше обращение и дадим ответ.

Что необходимо приложить к анкете?

1. Фотографию бракованного продукта;

2. Чек / товарный чек и другие документы, подтверждающие факт покупки у нас.

Процедура возврата или обмена товара

После того, как мы ответили вам на заявку и согласовали обмен / возврат товара, вам необходимо обратиться в наш офис, который находится по адресу: МО, г. Мытищи, ул. Веры Волошиной, д. 14, офис 610.

Если вы не можете лично передать товар (например, находитесь в другом регионе РФ), то вам необходимо отправить товар через Почту РФ или с помощью курьерской доставки. Все инструкции вы получите в нашем письме по запросу.

Покупатель обязан качественно упаковать товар, чтобы он не был повреждён во время транспортировки, и приложить к посылке оригинал заявления на возврат (обмен) за его подписью.

Возврат средств происходит только после получения нами товара и проверки его качества. Мы переведём стоимость заказа на ваш банковский счёт за исключением оплаты расходов на пересылку товара к нам.

Законы и правовые нормы, регламентирующие возврат / обмен товара

Правила возврата подробно регламентируются:

1. Федеральным законом «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года №2300-1». Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара.

2. Постановлением Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» от 27.09.2007 №612».

3. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55. «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим вас направить письменное обращение: mail@bowandtie.ru или позвонить по телефону +7 (499) 755-82-08 или +7 (925) 421-62-08.